新入社員研修のカリキュラムは絞り込む－新入社員研修の実施ポイント（１）
3つのポイント
先のページでいくつかの事例を挙げてみたが、そこから新入社員研修の成功秘訣が見えてきただろうか？ここで、あらためて整理してみよう。
1．新入社員研修のカリキュラムは絞り込む
2． 新入社員研修は他の社員を巻き込む
3． 新入社員研修は一回で終わらせない
この三つのポイントが、新入社員を辞めさせることなく戦力化するための秘訣である
それでは、一つずつ見ていこう
新入社員研修のカリキュラムは絞り込む
新入社員研修にあれもこれもと盛り込む企業が多いが、残念ながらほとんどの内容を新入社員は理解できていない。今まで学生だった新入社員が極度の緊張の中で挑む新入社員研修。多くのことを習得させようと思うこと自体に無理がある。
「どのような人材を育てたいか」という目標が時系列に明確化されていれば、新入社員研修で行うべきカリキュラムはそれほど多くならないはずだ。あれもこれもと欲張りになっている企業では、この育てたい人材イメージが不明確であることが多い。
絞り込んだカリキュラムによって、この研修で何を学んで欲しいのかを明確にすることで、新入社員も自分が何をすれば良いのか分かるもの。新入社員の意識を統一し、しっかりとした方向性を示して導くのは新入社員の自主性に任せるべきものではない。会社がしっかりと提示するものである。だからこそ、新入社員研修は多額の費用を掛け、一大イベントして実施されているのである。
肝心のカリキュラムについては、企業によって異なるものの、個人的には次の三つ程度で十分であると考えている。
① 自社の歴史や業務の説明
② ビジネスマナーの知識と実践
③ コミュニケーションの知識と実践
① 自社の歴史や業務の説明
自社の歴史や業務内容との説明はしっかりと行う必要があるだろう。新入社員は入社段階では、自分はこれから何をやるのかをよく分かっていない。自分の頭の中で勝手に業務内容や仕事をイメージしてしまっている。社長なりそれなりの立場の人間が、しっかりと現実の業務としてリンクさせ、新入社員の頭の中を整理してやることが必要不可欠である。
これは、新入社員のモチベーションを高めるためにも必要になる。つまらない話や長い話を淡々と行うのではなく、メリハリの効いた説明としたい。なお、社長や役員クラスにそのような注文を付けるのが難しい場合には、社長とは別の時間帯に先輩社員などに語らせるのも有用である。先輩社員には自分の新入社員の頃の話も織り交ぜて行うようにすれば、新入社員の懐に入り込むことも可能になる。
② ビジネスマナーの知識と実践
社会人の礼儀となるビジネスマナーは盛り込む必要があるだろう。しかも、これは中途半端に行うべきではなく、できれば徹底して行うことが重要である。新入社員はつい最近までは学生の身分であったことから、社会と言うものが分かっていない。これは仕方ない部分もあるが、新入社員と言えども現場に配属されれば、顧客からはプロとして見られる。最低限のビジネスマナーは徹底して身に付けさせるべきである。
この場合、外部の研修講師を招いてマナー講義を行うのが基本となる。先輩など内部でマナーの研修を行おうとすると、甘えが出るし、自社の独特のマナーを指導してしまう。自社で培ってきたマナーは現場に入ってからＯＪＴで指導すれば十分であり、まずは一般的かつ基本となるビジネスマナーを指導することが重要だ。新入社員であっても外部の人間と接する機会はすぐにやってくる。その際に、自社内の独特のマナーでは通用しない場合もある訳だ。一般的かつ基本的なマナーは専門のマナー講師が徹底して指導し、自社内のマナーは先輩が指導するのが理想となる。
なお、このビジネスマナーの指導は、徹底して厳しく行うことが肝となる。社会の厳しさを教えるのは、最初が肝心である。愛があるからこそ、厳しく接することが重要だ。その意味でも、先輩社員ではなく、専門家に任せる必要があるだろう。私も企業からの依頼があれば、涙を流させるまで徹底的に行う。挨拶もろくにできないようでは、新入社員本人が不幸になることは目に見えている。だからこそ、愛情を持って徹底的に指導するようにしている。
ビジネスマナーでは、挨拶や礼儀、名刺交換など最低限のことは実際にロールプレイングを行って「やらせる」ことを重視した方が良い。現場に出たことのない新入社員にとっては、いくら精神面を話したところで理解するのは困難である。実際にやってみて、身体で覚えさせることで新入社員の意識ははじめて変わるのである。
③ コミュニケーションの知識と実践
次に重要な要素は、コミュニケーション力を身に付けさせることである。最も重要なカリキュラムであると言ってもよい。新入社員が辞めてしまう理由のほとんどが人間関係である。そのため、新入社員研修で人間関係を築くためのスキルであるコミュニケーション力を養うようにする。
コミュニケーション力は、理論と実践の両面から指導するのが良い。そもそも、最近の新入社員はコミュニケーション能力に欠けているという部分は否めない。それを、ただグループ間で盛り上がって終了では、結局コミュニケーションの意味や必要性の本質を知らずに仲良しクラブを作るだけとなってしまう。
そうではなく、コミュニケーションの理論をしっかりと指導することで、必要性と重要性を体系的に指導することが必要である。もちろん、それを実際に体験してもらう場として、実践の場もしっかりと織り込むようにする。つまり、理論と実践をしっかりと融合しないと、新入社員の頭にはしっかりと残らないということだ。
これは、ビジネスマナーにも共通することであるが、外部の専門家がしっかりと理論的な根拠を示した上で、実践を挟み込むことが最も合理的な指導方法と言えよう。
私の場合は、コミュニケーション検定のテキストを基に、理論をその裏づけから指導を行い、その上で実際にコミュニケーションの重要性を新入社員全員に体験してもらう。例えば、目隠しをして「相手のことを言葉だけで知る」ことや、逆に「目だけで相手の感情を知る」など、コミュニケーションと言うのは五感を使うことの重要性をあらためて認識させる訳だ。
コミュニケーション力が身に付けば、挨拶もしっかりとできる人間になる。そうすることで、先輩や上司との言葉のコミュニケーションが生まれ、それは五感を使ったコミュニケーションへと発展していく。
「挨拶こそ最大のコミュニケーションである」、そのようなことを実際に体験させながら、厳しくもあり、そしてやさしく説くことができれば、新入社員がいきなり人間関係で躓くことも少なくなる。