がんばったら誰でも評価されたい

　評価する仕組みは、給料アップだけではない

社員研修の成果を最大限上げるためには、がんばった社員をしっかりと評価することが重要である。目標設定にも関連してくることであるが、目標を達成するためには、目標を達成した者を報いることも必要となる。

こんな不景気にそう給料は上げていられない、と言われそうだが、別に給料を上げることだけが評価する仕組みという訳ではない。人間は一部の人を除けば、お金だけが全てではない。「自分はしっかりと評価されている」というように、自尊心をくすぐることが大切なのである。

つまり、簡単に言えば、「しっかりとあなたのがんばりを見ていますよ」ということを明確にすることが必要なのだ。しっかりと社員のがんばりを見る。こんな当たり前のことが社員のやる気を引き出し、驚くほどの大きな成果を上げる要素なのである。

　独自の評価制度により成功した事例

実際に私が行った具体例をご紹介しよう。各社とも独自の評価制度を用いて、上手く社員のやる気を引き出しているのが分かるであろう。

　ファーストフードチェーンの事例

あるファーストフードチェーンでは、私の提案のもと、研修後に独自の社内試験を設定した。この社内試験に合格すると同社独自の「コンシェルジュ」の称号がもらえる。

この称号は、役職とは関係なく、そして給与とも無関係。しかし、この称号を得ることで、金できらめく特製のコンシェルジュバッジが与えられる。これが社員の間ではステータスとなり、こぞって皆で勉強をして社内試験を受けるようになった。最近では、さらに上を行く「マスター」の称号を設定し、難易度の高い研修を実施しているが驚くほどに社員が熱心に研修を受けている。

コンシェルジュバッジを付けた店員は自信満々にお客様と接し、このバッジが縁でお客様との関係性を深めるようになっている。

　美容院の事例

大手の美容院。接客研修の後、社内で指名グランプリを行った。指名グランプリと言うのは、一定期間で多くのお客様から指名を受けた美容師を、店内に顔写真付きで掲示すると言うもの。指名数が最も多い美容師から順に上から掲示される。お客様からすれば、一般的に店長の写真が一番上であれば、その順序がお店の美容師の腕前や人気度を表わすと判断する。

よくホストクラブなどでは人気ホストほど大きな写真で、かつ一番目立つ上に掲げてある。この心理を利用したところ、社員間で写真の順序がステータス化し、こぞって上を目指すように接客に力を入れるようになった。最近では、店長自身の座も危ういという。

　広告代理店の事例

広告代理店では、営業研修後に社内表彰制度を導入。広告代理店は上役ほど大口の顧客を抱えているため、新規顧客の開拓に絞って売上向上を競った。一位には最新のノートパソコン、二位には家族と行ける高級レストラン食事券、というように順位に応じた特典を準備。一見大したことのない特典に思えるかも知れないが、極めて効果があり休日を返上してまで新規営業に出かけるようになった。

現在は社内に定着しており、次はいつ？という質問もあるという。同社では、新規で獲得した顧客が既存顧客として定着した頃を見計らって、上手く社内表彰制度を繰り返して売上を継続的に拡大している。

　あなたの会社ならどのようなものが考えられるか

このような事例は、社員をしっかり評価するという企業の姿勢を具体的に表現したものである。評価というのはお金だけではない。もちろん、あなたの会社がお金に余裕があるのであれば給与に反映させても良い。重要なのは、しっかりと評価の仕組みを事前に用意しておくことである。