目標を設定する

　研修コストを投資、財産へと転換する

社員研修には、しっかりとした目標設定が必要である。これをせずに研修の成果が上がらないとしても、それは社員の責任ではない。経営陣や人事担当者、すなわち会社全体の責任である。

人間は目標がなければ意欲を持って取り組むことはできない。しっかりとした目標を決め、それに向かって社員研修を行うからこそしっかりとした成果を上げることができるのである。

目標設定の方法にはいろいろな方法がある。例えば、営業研修を実施して、その後に営業強化月間として売上目標を通常より上乗せして設定する。そうすれば、成果の検証をしっかりと行うことができる。また、資格取得を目標として新入社員研修を行う方法もある。そうすることで、資格取得という目に見える成果を残すことが可能だ。

当たり前であるはずの目標設定ができていない企業が本当に多いのにはいつも驚かせられる。あなたの会社は大丈夫だろうか？まずは、何のために社員研修を行うのかを明確にして、研修で得たい目標をしっかりと設定するようにして欲しい。

成功する社員研修はここから始まるのである。

目標設定により社員研修の効果を引き上げた企業の事例をご紹介しよう。

企業名はご紹介できないが、大手の服飾販売店での研修事例。この企業は、店舗を全国に拡大しており、販売員の育成が急務であった。同時に、新入社員から中途採用社員まで様々な人材が混在し、販売に関する知識やスキルにバラつきがあった。

そこで、販売員研修の実施をする運びとなったが、何らかの目標を設定しないと意味がない。そこで、販売士検定の資格取得を目指した販売力強化研修を行った。

販売士検定の科目内容には、販売員に必要なスキルが網羅されている。ただ、単なる資格取得で終わってしまっても意味がないので、販売士の試験対策に加え現場で生じている課題などを調査し、社員が明日から現場で使えるものも研修内容に盛り込んだ。

その結果、社員の販売員としての知識およびスキルは平準化され、売上増加に大きく寄与した。また、販売士検定に向けて、社内で自主的な学習グループが立ち上げられ、士気が向上。メーリングリストでは勉強に関する質問が日々やりとりされ、その様子は人事担当者もリアルタイムで把握することができた。販売士検定の本試験には多くの社員が受験し、多数の社員が見事合格を勝ち取った。

現在では、上位級の合格を目指して学習を続ける社員も増え、社内の活性化に一役かっている。販売士合格という見える成果を手に入れた社員は、自信を持って接客にあたっている。

一方、この研修を我々と一緒に企画した人事担当者は大きな成果を上司に報告することができた。まさに、研修のコストを投資、そして人財という財産へと転換できた事例である。